Le nuove tecnologie stanno trasformando il modo in cui le informazioni turistiche vengono condivise all’interno della località, proponendo nuove soluzioni per le destinazioni con grandi capacità di spesa. Ma come possiamo fare se il budget a nostra disposizione è limitato? Dall’utilizzo di strumenti digitali ‘tradizionali’ all’adozione di un software dedicato, esistono diverse possibilità per progettare e sviluppare un sistema di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) diffuso per la tua destinazione.
Che cosa si intende per IAT diffuso
Lo IAT diffuso è un sistema di condivisione delle informazioni che permette di ampliare il perimetro operativo dell’ufficio turistico raggiungendo i visitatori direttamente presso le strutture nelle quali soggiornano.
Partendo da una modalità più tradizionale, tramite la predisposizione di espositori dedicati alla divulgazione delle informazioni della destinazione, proseguendo con la predisposizione di veri e propri corner informativi, fino a raggiungere l’uso delle più moderne tecnologie di condivisione e trasmissione dei dati in tempo reale, grazie a questi ‘punti satellite’ lo IAT amplia esponenzialmente la sua operatività sul territorio, offrendo un servizio accessibile praticamente ovunque e in qualsiasi momento.
I vantaggi di uno IAT diffuso
L’adozione dello IAT diffuso offre numerosi vantaggi per la destinazione, gli operatori turistici e i visitatori stessi, tra cui:
- accessibilità e affidabilità delle informazioni, in quanto l’informazione arriva direttamente dall’ufficio turistico di competenza e viene garantita la neutralità e la qualità del contenuto diffuso, senza che l’operatore debba attivamente ricercare e verificare quanto richiesto dal turista e dovendo preoccuparsi in prima persona di verificarne le fonti;
- efficienza operativa, l’accesso a informazioni aggiornate e affidabili riduce tempi e sforzi necessari alla raccolta e alla gestione dei dati, permettendo agli operatori di concentrarsi sulle attività chiave e sul miglioramento della qualità dei servizi offerti;
- collaborazione e senso di comunità, la condivisione delle informazioni favorisce una migliore cooperazione tra gli operatori sul territorio, favorendo la creazione di sinergie e l’espansione delle reti di contatti e, di conseguenza, l’appartenenza alla comunità della destinazione;
- soddisfazione del cliente, in quanto la disponibilità di informazioni aggiornate e accurate consente agli operatori di fornire ai visitatori un’esperienza turistica migliore, aumentandone la soddisfazione e accrescendo la fedeltà alla destinazione;
- aggiornamenti in tempo reale, perché nel caso in cui vengano adottati moderni sistemi di condivisione dati ciascun operatore appartenente alla rete dello IAT diffuso riceve aggiornamenti tempestivi su eventi, promozioni e novità, permettendo agli operatori di adattarsi rapidamente alle esigenze del mercato e di offrire servizi più competitivi.
Come attivare lo IAT diffuso
La destinazione che decide di dotarsi di un sistema di informazione e accoglienza turistica diffuso deve innanzitutto valutare quale sia il budget da destinare all’operazione e, grazie alla consulenza di personale specializzato, analizzare la situazione attuale del sistema IAT presente e prefissare degli obiettivi di lungo periodo che possano portare a reali benefici per il territorio.
Individuati i punti di partenza e di arrivo sarà compito del consulente individuare e proporre le soluzioni più adatte al progetto:
- valutazione e adozione di soluzioni tecnologiche adeguate per la condivisione delle informazioni e l’interazione tra gli operatori;
- formazione e supporto del personale coinvolto;
- creazione di partenariati e collaborazioni con altre enti e attività sul territorio per la condivisione di informazioni, risorse, database e best practice;
- promozione dello IAT diffuso affinché gli operatori turistici siano invogliati a richiederne la partecipazione;
In conclusione, l’adozione di un sistema di informazione e accoglienza turistica diffuso rappresenta una grande opportunità per la destinazione, gli operatori turistici e i visitatori. Adottando le giuste strategie, gli operatori possono fornire un servizio accessibile praticamente ovunque e in qualsiasi momento, garantendo la neutralità e la qualità del contenuto diffuso. Ciò consente di ridurre il tempo e gli sforzi necessari per la raccolta e la gestione dei dati, favorendo una migliore cooperazione tra gli operatori sul territorio e creando sinergie di valore.
Inoltre, la disponibilità di informazioni aggiornate e accurate consente ai visitatori di godere di un’esperienza turistica migliore, aumentando la loro soddisfazione e accrescendo la fedeltà alla destinazione.